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摘要： 若区域零售商能通过体系化的顾客洞察充分释放本地优势，终将在中国商超市场中脱颖而出。

近日，BCG波士顿咨询公司与中国连锁经营协会与联合发布《区域零售的未来：打造中国“人本主义零售”》研究报告。报告指出，中国中产收入以上人口持续走高，同时，疫情下消费者对生活食品和健康日化刚需品类的购买意愿仍然不减，对商超市场整体利好。但在此背景下，中国整体实体零售市场正遭受着挑战。

向外看，中国零售三十年走完了欧美的百年历程，加之新零售、新模式、新业态在资本加持下层出不穷，中国零售的“外型”经历了高速的颠覆和重塑。

向内看，中国零售在核心能力上还未完全实现从“货本主义”到“人本主义”的“质变”：惠于人、源于人、成于人。

惠于人：通过人机高效结合的现代化零售管理，不断“挤”出利润，并将利润实惠让渡于消费者，以获得更坚实的顾客信任和更大的销售规模，将效率变现。

源于人：利用顾客洞察体系打造顾客为本的商品服务，将敏锐、精准的顾客洞察通过体系化的流程持续转译为差异化优势。

成于人：以使命驱动的组织文化构建组织敏捷性，关注“雇主品牌”建设，留住人才、自驱转型。

向前看，中国商超市场未来潜力仍然坚实。中产规模持续扩大，且在不确定下，消费者更需从食品的消费升级中获得生活的“小确幸”，使商超市场整体得到了抗击经济周期的韧性。其中，线下商业空间所能提供的“情绪价值”不可替代，当前线下渠道在中国食品杂货零售市场占比仍达81%。本土零售商需排除外界短期干扰，回归本质，循序渐进地打造“源于人、惠于人、成于人”的三大能力。

报告预测，区域零售有望在市场需求结构变化中胜出。以美国连锁零售为例，美国2021年前十大卖场连锁品牌中，六席为区域零售商。分析认为，中国区域零售集中度仍较低，发展潜力巨大。大部分本土零售商能覆盖一个城市或城市群，但尚不足以覆盖省份或区域，从而导致市场格局分散。

报告还提到，中国区域零售破局之道，或在打造中国“人本主义零售”。“人本主义零售”的转型非一蹴而就，成功转型的关键是设计适合企业能力现状、未来发展战略的变革路径，并且平衡变革节奏。若区域零售商能通过体系化的顾客洞察充分释放本地优势，终将在中国商超市场中脱颖而出。

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